Kebutuhan untuk transformasi digital telah mendefinisikan industri Amerika selama beberapa dekade. Tetapi dengan kemajuan teknologi yang lebih cepat dari sebelumnya, perusahaan di seluruh dunia merasa semakin sulit untuk mewujudkan tujuan tersebut. Sylvain Duranton, pemimpin international di BCG X—unit pembangunan dan desain teknologi baru Boston Consulting Group—memiliki gagasan tentang apa yang dapat mengembalikan organisasi saat ini ke jalurnya.

Lab Merek KABEL:

Mari kita mulai secara luas, oke? Menurut Anda, dampak apa yang dilihat organisasi besar saat ini dari investasi digital mereka selama 10 tahun terakhir? Apakah mereka membayar? Atau masih TBD?

Sylvain Duranton:

Saya pikir ada kesenjangan yang cukup antara hype dan kenyataan. Kami memiliki knowledge perusahaan tentang itu; dari mereka yang benar-benar mendorong transformasi digital, hanya 30 persen perusahaan yang mulai melihat dampak finansial nyata melalui upaya transformasi mereka.

Dalam 30 persen ini, sebagian kecil melihat dampak besar atau beberapa poin persentase EBIDTA tambahan, atau mereka mendapatkan posisi kompetitif yang jauh lebih kuat. Yang lain sedang membuat beberapa dampak bertahap. Namun secara keseluruhan, meskipun semua orang berbicara tentang transformasi digital, hal itu berdampak positif hanya pada 30 persen kasus.

Lab Merek KABEL:

Mengapa angka itu sangat rendah? Apa yang menahan 70 persen perusahaan untuk melihat dampaknya?

Duranton:

Jika Anda bertanya kepada sebagian besar perusahaan, “Apakah Anda mencentang kotak penggunaan AI?” Mereka akan mengatakan ya. Sama dengan, “Apakah Anda mencentang kotak memiliki pusat keahlian?” Ya. “Apakah Anda mencentang kotak untuk merekrut bakat baru?” Ya. Daftarnya terus berlanjut. Banyak kotak telah dicentang dan uang telah dihabiskan. Tetapi jika Anda bertanya kepada anggota C-suite, “Apa tiga hal yang sangat mengganggu yang Anda miliki dalam skala besar yang telah membuat perbedaan di pasar atau pelanggan Anda?” Maka jawabannya tidak begitu mudah.

Tantangan utama adalah skala: Banyak perusahaan telah melakukan banyak hal, tetapi pada akhirnya sangat sedikit yang skala. Janji itu masih ada, tapi janji itu belum terwujud. Biasanya, yang kami lihat adalah banyak inisiatif kecil—ribuan bunga bermekaran di satu perusahaan, karena semua orang ingin melakukan sedikit digital di suatu tempat di perusahaan. Dan pada akhirnya, perusahaan menipiskan investasi.

Lab Merek KABEL:

Bukankah diversifikasi itu hal yang baik? Bukankah lebih aman untuk melakukan berbagai upaya digital, dibandingkan hanya satu atau dua?

Duranton:

Pendekatan itu sering mengabaikan betapa menantangnya perubahan yang sebenarnya. Saya pikir kesalahan mendasarnya adalah perusahaan meremehkan seberapa banyak perubahan yang diperlukan untuk mendapatkan nilai dari teknologi versus keadilan menerapkan teknologi. Saya pikir 10 persen dari upaya yang dibutuhkan adalah setelah membangun teknologi yang mengganggu itu sendiri; 20 persen upaya lainnya akan digunakan untuk mengintegrasikan teknologi ini ke dalam teknologi lama Anda.

Sisa 70 persen dari upaya terletak pada perubahan organisasi dan proses serta cara kerjanya. Jika Anda hanya ingin mengotomatiskan sesuatu yang sederhana, oke, Anda tidak perlu mengubah cara kerja perusahaan. Tetapi jika Anda menggunakan AI untuk membuat atau mendukung keputusan bisnis, itu bisa berarti tim yang berbeda, orang yang berbeda, dan proses yang berbeda. Anda mungkin harus benar-benar mengubah cara orang bekerja, dan itu sangat sulit. Banyak perusahaan mengira ini semua tentang membangun teknologi baru: Mereka fokus pada 10 persen pekerjaan, dan mereka tidak melakukan 100 persen penuh. Inilah sebabnya mengapa kita tidak melihat teknologi tersebut dalam skala sebanyak yang menurut masyarakat seharusnya kita lakukan.